Hallo Andreas,
kann mir zu dem u.g. Problem den wirklich keiner Auskunft geben ob die Sache möglich ist oder nicht? Von der Sache hängt ab wir nun OTRS bei uns einsetzen werden oder auf ein anderes System umsteigen werden.
Wenn es so wichtig ist, gibt es sicher Leute beim OTRS-Team, die von davon leben, anderen Unternehmen zu helfen. Auf der Seite http://otrs.org/support/ findest Du bestimmt kompetente Ansprechpartner. Ich glaube, das steht auch im Fuß der Mail.
Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok.
1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder?
Ohne es zu testen würde ich nein sagen. Der CC ist für den Empfänger (OTRS) nicht wirklich wichtig.
2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht.
Auch das glaube ich auch nicht. Ich kann mich aber täuschen. Das hört sich eher nach Benutzer-Gruppen an. Vielleicht solltest du mailman mit verwenden, um diese Gruppen zu realisieren. Tschüs Thomas