Hi Patrick, On Sun, Jun 18, 2006 at 06:43:45PM +0200, Patrick Kambach wrote:
Gibt es eine "Schnittstelle" alá:
Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status seines Tickets verfolgen.
Nein, so etwas gibt es leider nicht.
Im Prinzip so was wie die normalen "Kunden-Accounts" halt nur ohne Account.... Problem ist, dass viele Kunden gerne von den unterschiedlichsten eMail-Adressen schreiben und die Zuordnung nicht immer klappt, etc. pp
Entscheidend bei den Kunden ist die CustomerID, danach funktioniert die Zuordnung. D.h. du kannst mehrere Accounts für ein und denselben Kunden mit der gleichen CustomerID anlegen, den Accounts aber versch. Mailadressen zu weisen. Mit dieser Lösung sollte die Zuordnung funktionieren.
Patrick
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