[otrs-de] Antworten auf Agentenbenachrichtigung

Hallo zusammen Bei den Agenten ist der Wunsch aufgetaucht, dass auf die Agenten-Benachrichtigung per E-Mail geantwortet werden können sollte. Wenn ich allerdings auf eine Benachrichtigung antworte, so erscheint diese im Ticketverlauf, allerdings würden wir gerne sehen, dass diese an den Kunden/Ersteller des Tickets weitergeleitet wird. Noch schöner wäre es, wenn dies das Ticket gleich dem Agenten zuweisen und sperren würde.... aber fürs erste würde es reichen, wenn es an den Kunden weitergeleitet wird :) Gruss Andreas