Moin Fabian,

nach welchem Wert hast Du gesucht? Das habe ich nämlich versucht gehabt aber erhielt nur die folgenden Infos:

"ProductName" verweist auf Framework / Core Feld ProductName mit Eintrag "ServiceDesk@mhz.de"
"MHZ Hachtel GmbH" verweist ebenfalls nur auf Framework / Core wobei im Feld Organization "MHZ Hachtel GmbH & Co. KG" eingetragen ist.

>Ich würde nun tippen, dass es dieser Wert ist: SysConfig / Framework / Core / NotificationSenderName

Dieser Wert ist bei uns mit "Servicedesk" gefüllt.

Insofern finde ich leider den Wert nicht auf den sich das Konstrukt "AgentName + FromSeparator + System Address Display Name" bezieht.

Die Frage ist also: Welchen Wert übernimmt die Variable "System Address Display Name" ?

Grüße aus Schwaben!

Michael W.

Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de

www.mhz.de

Von: Fabian Sesterhenn <sesterhenn@qualitus.de>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>,
Datum: 08.04.2013 13:28
Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hi,

ja da hast du wohl Recht. Wenn du in der SysConfig mal nach dem Wert suchst, dann sollte dir OTRS all die Stellen in der SysConfig rausschmeißen, wo der Wert vorkommt. Bei mir:

Core
Frontend::Agent
Frontend::Customer
Core::Postmaster

Ich würde nun tippen, dass es dieser Wert ist: SysConfig / Framework / Core / NotificationSenderName

Description:
Specifies the name that should be used by the application when sending notifications. The sender name is used to build the complete display name for the notification master (i.e. "OTRS Notification Master" otrs@your.example.com). Notifications are messages such as en::Customer::QueueUpdate or en::Agent::Move.

Ich weiß, dass hier von Notifications die Rede ist, aber ich finde in den anderen Seiten auf die Schnelle nichts. Ich würde es mal auf einem Testsystem probieren.

Beste Grüße,
Fabian Sesterhenn

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand
Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:57
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-bounces@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)

Hallo Fabian,

danke für die schnelle Antwort. Ich glaube aber nicht dass dies stimmt. Der ProductName bezeichnet den Namen der Applikation und wird im Web Interface der Kunden angezeigt.
Was ich meine ist folgendes:

Ein Kunde erhält eine Nachricht, wenn ich aus einem Ticket heraus etwas schreibe. Bei unserem Lotus Notes wird diese E-Mail empfangen und als Absender wird angezeigt:
Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH

Wir möchten den Wert nun verändern, so dass hier nur noch steht:
Michael Wiegand via Servicedesk

Im ProductName ist hinterlegt:
ServiceDesk@mhz.de

Ich hätte nun vermutet das er den Wert bei der Organization übernimmt aber da haben wir
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
hinterlegt. Wenn dies übernommen würde, müsste bei den E-Mails ja stehen
Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

Grüße,

Michael

Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

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Mail michael.wiegand@mhz.de

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Von: Fabian Sesterhenn <sesterhenn@qualitus.de>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>,
Datum: 08.04.2013 12:09
Betreff: Re: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo Michael,

AFAIK ist das einfach unter der unter SysConfig / Framework / Core / ProductName eingetragene Name.

Beste Grüße,
Fabian

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand
Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:01
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)

Hallo Mailingliste.

unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom.

Wir haben hier die Option

AgentName + FromSeparator + System Address Display Name

ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen?

Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
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