- Setzen /
X-OTRS-SenderType: agent
Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern"
im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes
Verhalten).
Bei OTRS
2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an
extern).
Das macht mir
leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was
ich genau vermeiden wollte.
Der Sinn der
Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die
auch interne Information für den Support beinhalten.
Aufgrund
dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an
Kunden.
Vielen Dank
im Voraus für die Hilfe