[otrs-de] Antw: Re: Mailversand durch PostmasterFilter

Hallo Markus, standardmäßig gibt es über die SysConfig ja nur zwei Match-Module PostMaster::PreFilterModule###1-Match PostMaster::PreFilterModule###2-Match Da ich bei unserer Installation jedoch mehrere solcher Match-Filter-Module benötige, hab ich einfach 1.) Eine neue XML-Datei erstellt (Verzeichnis: /Kernel/Config/Files) Wahrscheinlich kannst du die Datei auch im Verzeichnis /Custom/Kernel/Config/Files erstellen (Verzeichnisstruktur musst du zuvor im Verzeichnis "Custom" erstellen - Alle neuen / modifiziertn Dateien in diesen Unterverzeichnissen des Verzeichnisses /Custom werden bei einem Upgrade nicht angetastet). 2.) Aus der Datei Ticket.xml kopiert und in die neue XML-Datei eingefügt: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <ConfigItem Name="PostMaster::PreFilterModule###1-Match" Required="0" Valid="0"> ... </ConfigItem> Anschließend modifiziert, d.h. entsprechend laufende Zahl für das Modul vergeben und die Einträge für <Item Key="..."> im Match- und Set-Teil modifiziert. Nach einem Neustart des Webservers waren diese neuen Filtermodule in der SysConfig registriert bzw. entsprechend konfiguriert. hth Gruß Sepp

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Ludwig Markus 18.12.2014 15:55

Hallo Renée,

leider bin ich doch erst jetzt dazu gekommen, mit mit der Umsetzung der Funktion zu beschäftigen und habe da jetzt doch noch ein Problem. Diese Art von Postmaster Filter kann ja scheinbar nicht über die entsprechende Funktion im Admin Bereich eingerichtet werden. Auf die vordefinierten (aber inaktiven) PreFilter-Einträge aus der Filter.PM bin ich in der SysConfig gestoßen, aber wie kann ich da eigene Einträge hinzufügen? Die Filter.PM würde ja vermutlich bei einem Update überschrieben werden. Viele Grüße, Markus

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Renee B Sent: Tuesday, September 30, 2014 2:29 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Mailversand durch PostmasterFilter

Hallo Markus,

das sollte mit Postmaster-Filter, einem Dynamischen Feld und "Benachrichtigung (Ereignis)" gehen (ich habe es jetzt nicht getestet)...

Dynamisches Feld erstellen: Objekt: Ticket Name: Keyword Type: Text

PostmasterFilter: Match -> Feld: From, Regex: (Passwort vergessen) Set -> Feld: X-OTRS-DynamicField-Keyword, Value: [***]

Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Keyword TicketFilter: Keyword: Passwort vergessen Empfänger: Kunde Betreff: Was immer Du willst Text: Was immer Du willst

- Renée

On 30.09.2014 14:12, Ludwig Markus wrote:

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Hallo,

kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden?

Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus.

Viele Grüße, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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