Felix.Schafer@tietoenator.com schrieb:

> Hallo,

>  

> bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne,

> dass ein Kunde zugeordnet wird.

> Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen

> Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat.

> Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann
er 

> nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld

> steht.

>  

> Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden

> für die gleiche Person angelegt.

>  

> Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld

> auch die Agents auswählen kann?

>  

> Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.

>  

> Danke im Voraus,

> 

> *Felix Schäfer*

> Systemingenieur

Hallo Felix,

 > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen

  > Kunden für die gleiche Person angelegt.

Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents

ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen?

Grüsse

Ivan

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