Hi

Ich möchten in unterschiedlichen Composed Antworten unterschiedliche Statuse auswählen können z.B. Ich habe einen Antwort die heisst „Close-Ticket“, dann möchte ich unten beim auswählen des neuen Status des aktuellen Tickets, nur noch die Wahl zwischen Closed successfully und closed unsuccessfully haben und bei einer anderen Antwort nennen wir sie mal Kundenkontakt nur Statuse die „open“,“pending“ ….. ermöglichen. Über das SysConfig scheint es nicht zu gehen aber vielleicht über die ACL’s. Die Codes die ich nun ausprobiert habe scheinen aber nicht zu funktionieren.

$Self->{TicketAcl}->{‘Ticket Close’} =

           Properties => {

                        Frontend =>

Action => {

            AgentTicketCompose => [‘Close-Ticket’],     # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS

},

                        },

            },

            Permission => {

                        Ticket => {

                                   State => [‘closed’],

                        },

            },

};

anderer Versuch

$Self->{TicketAcl}->{`Ticket Close’} =

           Properties => {

                        Frontend =>

AgentTicketCompose => [‘Close-Ticket’],     # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS

                        },

            },

            Permission => {

                        Ticket => {

                                   State => [‘closed’],

                        },

            },

};

Mein Problem ist einfach, ich weiss nicht ob das überhaupt geht und wenn ja, wie ich die unterschiedlichen Antworten referenzieren kann. Das hier ist ein gestochere im Schlamm.

Gruß

 Stephan