Hallo, On Thu, Jan 04, 2007 at 01:45:44PM +0100, Marc Lentwojt wrote:
wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option
$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
Eingestellt ist.
Was passiert denn stattdessen? Wird das Followup an das Ticket gehängt oder wird ein Neues erzeugt? In letzterem Fall schau mal in den Queue-einstellungen (Admin -> Queue). Hier sollte die Einstellung: "Nachfrage Option" auf "möglich" stehen, bzw. "Follow up option" auf "possible". Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!