Hallo Nils, hast du die Möglichkeit auf die aktuelle 3.3 zu updaten? Da haben wir von einem rc-Skript auf einen cron-Watchdog umgestellt, der den Scheduler bei Bedarf startet und somit sicherstellt, dass er läuft, auch wenn zwischendurch z. B. mal die DB down war und sich der Scheduler daraufhin beendet hat. Herzlichen Gruß, Martin Am 10.10.14 um 09:24 schrieb Nils Haug:
Hallo zusammen,
wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: "Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen" Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :(
Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014
Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing
Traceback (13174): Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239
In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. Leider ohne Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an.
Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich den Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet die Fehlermeldung auf der Weboberfläche:
/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start
Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das Update von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des Problems.
Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich schon im Voraus für eure Tipps.
Mit freundlichen Grüßen
Nils Haug
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