On Fri, Jan 16, 2004 at 04:25:35PM +0100, Liste wrote:
Du meinst: http://doc.otrs.org/1.1/html/system-notification-customer.html ?
Dann ist das z. B. CustomerNotificationSubjectStateUpdate und CustomerNotificationBodyStateUpdate (kopier sie Dir vom Kernel/Config/Defaults.pm ins Kernel/Config.pm und ändere sie).
Im Prinzip ja. Allerdings möchte ich nicht für jede Status-Änderung eine Mail versenden, sondern nur für den Fall des Schließens, da erst dann eine Bewertung durch den Absender sinnvoll ist...
Dann soll der Agent eine eMail-Antwort mit Std-Baustein beim Schließen an den Kunden schreiben (IMO).
Greez, Peter Koch
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!