Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ?

Mit freundlichen Grüßen

i.A.

Jens Knörnschild
IT-Betreuer
Magistrat der Stadt Pfungstadt
Kirchstraße 12-14
64319 Pfungstadt
Tel.: 06157/988-1144
Fax: 06157/988-21144
jens.knoernschild@pfungstadt.de
http://www.pfungstadt.de

>>> martin_bartsch@msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>>
Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar.
Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen.

Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Martin Bartsch

Senior IT-Berater
msg application service providing gmbh
Venloer Straße 25 - 27
D-50672 Köln
Tel.: +49 221 49293-369
Fax: +49 221 49293-4369
mailto:martin_bartsch@msg-systems.com
http://www.msg-asp.de

> -----Original Message-----
> From: otrs-de-bounces@otrs.org
> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas
> Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
>
>
> Hallo,
>
> ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können.
> Dazu habe ich
> aber in der Doku ausser
>
> $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter@credativ.com';
>
> nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle
> Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte
> interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro
> Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht.
>
> Auf Ideen wartend
> Martin
> --
> Martin Zobel-Helas
> credativ GmbH                    Tel: +49 24 61 / 69 07 10
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