On Fri, Jan 09, 2004 at 11:14:58AM +0100, Robert Kehl wrote:
Durch solche philosophische Fragen sind schon Kriege entstanden... (insbesondere in unseren Sysadmin-Kreisen ;)
Meinst Du die, die hintenrum immer unentschieden ausgeben, weil's irgendwann die Streitobjekte nicht mehr gibt? *ggg*
Die auch :) - aber hauptsaechlich diejenigen, die sich auf Editoren (wobei es natuerlich keinen wirklichen Editor neben vim gibt ;), Betriebssysteme und aehnlich wichtigem Krams beziehen.
=)
Um OnTopic zu bleiben: Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig anderem Status) ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen?
Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder']; btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Balu
Lars