Hallo Sven,
Hallo,
ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues.
Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage).
Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
Viele Grüße,
Sven
Soweit ich weiß gibt es keine Möglichkeit die Tickets mit der Eigenschaft "7 Tage nach der Schließung" zu finden. Nachdem ja auch Tickets wiedereröffnet werden können handelt es sich ja auch nicht zwingend um ein einmaliges Ereignis pro Ticket. Du könntest ganz außerhalb des OTRS-Frameworks die Tabelle ticket_history heranziehen um dort alle Tickets zu finden, z.B. * deren Schließen-Protokollierungs-Zeitpkt. > 1 Woche ist und * die keine spezielle von Dir gesetzte Ticket-Eigenschaft aufweisen wie z.B. ticketfreevalue/key8 = umfrageeinladung/1 Schicke diesen Kunden ein entsprechendes Einlademail und setze die Ticketeigenschaft. Ich bin an der Umsetzung Deiner Anforderung interessiert, habe aber derzeit noch nicht bedarf und investiere deshalb auch deshalb derzeit keine Zeit dafür. Lass was von Dir hören wenn's neuigkeiten zum Thema gibt... Gruß, Alexander p.s. Welches Umfragetool nutzt Du? Kennst Du phpsurveyor (siehe sourceforge) - ist echt Klasse. Eine Koppelung von OTRS und phpsurveyor wäre erstrebenswert.