tach,

da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch verschieben in eine andere Kuh erreichen...

Li


otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:

>
> Hallo zusammen,
>
> eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,
> diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
>
> Ein kurzes Beispiel:
>
> Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min.
> Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es.
> Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5
> std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das
> Ticket geschlossen bzw.  in den pending mode versetzt werden muss
>
> Vielen Dank im voraus
>
> Gruß,
> Marco_______________________________________________
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