Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit FollowUps auf zusammengefügte Tickets aus dem Kundenwebinterface: Wenn Ticket#1 und Ticket#2 zu Ticket#1 zusammengefügt werden sieht man im Kundeninterface das Ticket#2 noch bei den geschlossenen Tickets mit Betreff "Ticket merged". Wenn der Kunde nun über das Webinterface ein Followup auf das gemergte Ticket#2 schreibt, wird dieses Follow up ans Ticket#2 angehängt, und nicht - wie gewünscht/erhofft - an das "Eltern-Ticket#1". Zudem ändert sich der Status von Ticket#2 von "merged" auf "open". Wenn der Kunde hingegen per Email ein reply auf ein Merged Ticket#2 schickt, wird es korrekt an das ElternTicket#1 angehängt und das mergedTicket#2 bleibt merged. Bug oder Feature? Kann man dieses Verhalten von OTRS ändern? Oder alternativ: Kann man verhindern, dass im Kundeninterface die merged Tickets angezeigt werden? Vielen Dank PS: Ich weiss, dass man im Kundeninterface einstellen kann, dass keine geschlossenen Tickets anzeigt werden, aber das hilft uns hier nicht so richtig weiter, da es der Kunde ja umstellen kann. -- Gruesse von Florian Nold email:florian.nold@web.de ---------------------------------- OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.3, SLES 10.3 ___________________________________________________________ Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar