On Tuesday, November 25, 2003 11:50 AM
Juergen Meurer
Wenn ich eine Notiz als extern deklariere war ich immer der Meinung, das der Kunde diese erhält.
So ist es.
Falls das so sein sollte wo wird es konfiguriert
Du stellst einfach den Notiz-typ auf note-external.
und warum gibt es nur bei schliessen die Möglichkeit der externen Notiz und nicht bei Anruf obwohl der Fall dort auch dicht gemacht werden kann.
Ist einfach nicht implementiert.
Falls das nicht so sein sollte kann ich OTRS so konfigurieren das der Kunde beim schliessen des Falls eine Antwort per Mail über die Lösung bekommt.
Nutze nicht die Notes dafür. Erstelle eine neue Antwort, und setz' den Ticket-Status auf "closed (un)successful" beim Absenden der Nachricht.
Wie kann ich eigentlich generell Rückfragen über OTRS als Mail absetzen?
Du beziehst Dich auf die Telefon-Ansicht? In einer der nächsten Versionen... Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388