[otrs-de] First Name, Last Name und GnuPG

Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME> mit angegeben werden, also z.B. "IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) irgendwas@nochwas.com". Über System --> E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha