Hallo,

ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma

einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-))

Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken

und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege 

übernimmt.

Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch 

ständig weiterentwickelt.

Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und  besser 

kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten

Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden.

Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS.

Jetzt die Frage:

Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking

realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an 

OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann?

Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen

hat derjenige damit.

Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten.

Gruß

-- 

Mit freundlichen Grüßen

Ortwin Herbst

Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK)

System-Administration

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