Hallo Robert!
Wow, das geht ja superflott mit den Antworten. Sitzt Du auf Deinem Rechner?
:-)
Also bei uns seht die Setting folgendermassen aus:
# TicketHook
# (To set the Ticket identifier. Some people want to
# set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.)
$Self->{TicketHook} = 'aa#';
# TicketDivider
$Self->{TicketDivider} = '';
# Kernel::System::Ticket::Number::Random -->
# random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and
103745394596.
$Self->{TicketNumberGenerator} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
Die Frage ist deswegen aufgetaucht, denn scheinbar ist es so, daß das
Mailsystem unseres 3rd Level Supports die erste [ im Betreff verschluckt und
OTRS deswegen ein neues Ticket generiert hat. Und nein, die verwenden nicht
Outlook sondern Remedy und Lotus Notes soweit ich weiss.
Na ja, wird auf jeden Fall weiter beobachtet.
Und vielen Dank für die schnellen Antworten...
--
Christian Schlenz
archivaustria
customer support
"Heinzmann, Robert"
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/