15 Jun
2016
15 Jun
'16
4:18 p.m.
Hi,
15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier [1]http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
sollten auch mit der 5 gehen.
Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.
Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)
Code ändern schon garnicht. :-)
-- Florian
[1] http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/