Hi,


15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
> wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach 
> der Umstellung auf OTRS 5 finde
> ich keine Möglichkeit, einen 
> Standard-Typ für neue Telefon- 
> und Mailtickets zu definieren. 
> 
> Wir möchten, dass beim Erstellen eines 
> neuen Tickets immer ein bestimmter 
> Typ vorgegeben wird

Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/

sollten auch mit der 5 gehen.

Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.

Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)

Code ändern schon garnicht. :-) 



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Florian