Hallo,
grade kurz nachgeschaut… ab 3.1 kannst du Dynamische Felder hinzufügen:
Gruß
Alex
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
Im Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Hallo,
es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß
Alex
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kreis
Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:36
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo
Niemand eine Idee?
Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankreis1@googlemail.com>:
Servus zusammen,
ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht.
Würd mich über ein paar Tips freuen.
Gruß
Chris
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