Hallo Christian, danke für Deine Antwort. Christian Schoepplein schrieb:
Hi Alexander,
On Wed, May 03, 2006 at 08:11:13AM +0200, Alexander Scholler wrote:
wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden).
Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue, dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets".
IMHO musst du da direkt am Ausgabe Template Änderungen vornehmen. Schau dir mal die Datei
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMailbox.dtl
an. Dort sichst du die Stelle wo du die zusätzliche Information ausgeben möchtest und fügst die gewünschte Information mit Hilfe des $Data{"..."}-Hashes ein. Wenn du z.B. mal nach CustomerID innerhalb dieses Files suchst, sollte es klar sein, wie es geht.
Wenn ich nun in Zeile 144 $Data{"CustomerID"} testweise ändere in $Data{"CustomerKey"} (=Login-Kennung) erhalte ich leider keine Ausgabe. Wie kann ich also an dieser Stelle z.B. die Login-Kennung oder Vor-/Nachname des Kunden ausgeben? Ich kenne die korrekten Variablennamen nicht, bzw. Frage ich mich ob an dieser Stelle die Variablen überhaupt belegt sind. Ich könnte mir vorstellen dass z.B. Vor- und Nachname des Kunden an dieser Stelle garnicht bekannt sind (da vielleicht keine Abfrage in der Kundentabelle erfolgt), jedoch sollte doch der CustomerKey bekannt sein, da dieser ja in der Ticket-Tabelle hinterlegt ist. Nur wie greife ich darauf zu?
Christian
Gruß, Alexnader