adminbereich->Kühe->Kundeninfo Verschieben: steht auf nein bei Dir,
Nein, das steht auf Ja, aber der Kunde bekommt dann eine Benachrichtigung und nicht die Auto-Antwort. So weit ich das sehe, lassen sich Benachrichtigungen nicht an Queues binden.
???? adminbereich->[Auto-Antworten<->Kühe]
wozu ist ds dann gut?
Also kann ja sein, dass ich hier ein Verständnisproblem habe, aber ich bin ja auch noch neu :). Auto-Antworten lassen sich bestimmten Ereignissen zuordnen, unter anderem dem Anlegen eines Tickets in einer Queue. Das funktioniert auch, wenn der Kunde eine Mail schickt, bekommt er die Auto-Antwort der Hauptqueue zugesandt. Wenn ich ein Ticket in eine Unterqueue verschiebe, soll der Kunde eine neue Autoantwort bekommen, was aber nicht zu funktionieren scheint, denn scheinbar kommt das Verschieben in eine Queue nicht dem Neuanlegen eines Tickets gleich. Wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschiebe, löst das höchstens die Aktion aus, dass der Kunde den unter Admin -> Benachrichtigungen gespeicherten Text für die Verschieben-Aktion geschickt bekommt. Ich wollte also wissen, ob das prinzipiell richtig ist, was ich vermute, nämlich dass beim Verschieben in eine andere Queue keine Auto-Antworten getriggert werden können, oder ob ich etwas falsch gemacht habe. Gruß, Markus