Hallo Alexander, On Thu, Dec 15, 2005 at 08:22:34AM +0100, Alexander Scholler wrote:
sicherlich ist Dein Vorschlag "warten zur Erinnerung" zu Nutzen um sich an Termine erinnern zu lassen eine gute Implementierung, jedoch wünschte ich mir bei OTRS 2 Zeitpunkte setzen zu können statt "nur" diesen einen.
Der 1. Zeitpunkt würde meine interne Erinnerung repräsentieren, ab dem das Ticket wieder "hochkommt".
Der 2. Zeitpunkt würde eine Art Deadline darstellen innerhalb der dieses Ticket abgearbeitet werden soll (laut SLA oder individueller Kundenabsprache).
Gute Idee, ich schreib mir das mal für zukünftige Features auf. Wie, wann und ob wir das realisieren können, müssen wir sehen.
Desweiteren wäre wünschenswert bei den Queue-Ansichten eine Auswahlmöglichkeit zu haben, ob man alle Tickets ungleich geschlossen oder alle Tickets ungleich geschlossen/wartend anzeigen möchte.
Inwieweit letzter Punkt leicht implementiert werden kann (via Modul oder Konfigeinstellung) habe ich mir jedoch (noch) nicht überlegt.
Das müsste ich mir auch erst mal ansehen, es hört sich aber nicht so aufwändig an.
Gruß, Alexander
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