Hi Udo, On Thu, Aug 24, 2006 at 10:57:05AM +0200, Udo Giacomozzi wrote:
wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt.
Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist.
Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job) eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder "offen" sein soll?
Aktivere das feature zur Statusänderung innerhalb von Notizen. Dann kannst du direkt beim Hinzufügen einer Notiz auch den Status verändern.
Udo
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