Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren

Michael Voss wrote:

Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des Schließens des Tickets zu senden. Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über das Schließen des Tickets per Mail informiert werden.

Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen vornehmen kann?

Mit den drei Parametern Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das prima realisieren lassen. Gruß, Laura