Hallo Florian, On Do, Mai 08 2008, Florian Hempel wrote:
Mich würde interessieren, ob es möglich ist, bestimmten Benutzern, Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben. Beispiel: Zu Kunde 12345 gehören die Benutzer A,B und C. Benutzer A soll alle Tickets sehen können. Benutzer B und C jeweils nur ihre Eigenen.
Da es um Statistiken geht, bezieht sich Deine Frage wohl auf Agentenbenutzer, lediglich "Benutzer" ist irreführend.
Ich habe mich schon ein bisschen mit Gruppen und Rollen versucht, bin da aber auf keinen grünen Zweig gekommen.
Der Agentenbenutzer der die Statistiken erstellen soll braucht lediglich _mindestens_ Leseberechtigung in den Gruppen, zu denen die betroffenen Queues gehören - das reicht schon.
Kann man so etwas überhaupt realisieren? Wir möchten gerne selber Reports generieren, die OTRS so nicht bietet.
Mir ist nicht ganz klar, was du damit meinst bzw. was genau das Problem ist. Generell ist es natürlich kein Problem, einem Agentenbenutzer Berechtigungen auf alle Tickets zu geben. Das geschieht allerdings anhand der Beziehung Agentenbenutzer -> Gruppen -> Queue, nicht anhand des zu einem Ticket zugeordneten Kundenbenutzers. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann