Re: [otrs-de] ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?

On 09/15/2010 10:09 AM, Henning Oschwald wrote:

Hallo Foobar, ;-)

FooBar writes:

...

schickt ein kundenbenutzer aber eine mail ans otrs, wird das ticket mit der falschen kundenzuordnung angelegt

also wenn es über das kunden-frontend eingegeben wir schaut es so aus

Von/Betreff: a@b.com ... Kunden : firma 1

wenn es per mail reinkommt ist es so

Von/Betreff: a@b.com ... Kunden : a@b.com

Entweder die selbe E-Mail-Adresse ist für mehr als einen Kunden-Benutzer hinterlegt oder in der Backend-Konfiguration ist in CustomerUserPostMasterSearchFields der falsche Wert hinterlegt.

danke für die antwort, ich hatte es zwischendurch schon gefunden im ldap stand der customername als "Firma X GmbH", im otrs kannst du aber kunden nicht mit leerzeichen anlegen !!! er schneidet nach "Firma" alles ab, ohne warnung oder hinweis und dann passt das mapping natürlich nicht ;) cu -- bevor mich der teufel holt, trinkt er sich mut an ...