Hallo Herr Wiegand,
ich kann Ihnen zwar auch keine Lösung/Hilfestellung geben, da wir
das Problem noch nicht haben. Aber es wird demnächst auch auf uns
zukommen und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren
könnten, wenn Sie außerhalb des OTRS-Forums etwas in Erfahrung
bringen würden.
Vielen Dank und viele Grüße
Klaus Krehbiel
Am 07.06.2013 17:09, schrieb Michael Wiegand:
Hallo Community,
ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem
und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her
geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die
Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl
an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die
Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.
Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der
"Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen
kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich
suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein...
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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