Das setzen des Incident State eines CI sollte sofort (bei der ereten Mail erfolgen: "If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and the configuration option "SystemMonitoring::SetIncidentState" is set to "Yes", a CI with the given host name is searched in the CI database. If *exactly* one CI with this name was found, the current incident state is set automatically according to the incoming mail (Incident / Operational)." Jedoch, das Verlinken eines CI mit einem Ticket ist technisch erst bei der 2. Mail möglich, da beim Eintreffen der 1. Mail das Ticket noch gar nicht existiert: "If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and the configuration option "SystemMonitoring::LinkTicketWithCI" is set to "Yes", a CI is linked automatically with the system monitoring incident ticket. This is only possible if a subsequent system monitoring email arrives!" On 23.04.2010 11:55, Mies, Christian wrote:
Kommando zurück. Es geht nun... Wieso auch immer. Kann es sein, dass doch erst eine 2. E-Mail notwendig ist, bis es erkannt wird?
i.A. Christian Mies Senior Consultant
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Mies, Christian Gesendet: Fr 23.04.2010 11:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt
Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist. Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen?
Grüße
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Fr 23.04.2010 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt
Hi,
On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2
Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie.
Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen. Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email von Nagios gesetzt.
bitte entschuldigt, die Antwort von mir ist so nicht korrekt. __ Nicht der Incident State wird bei der zweiten Email gesetzt sondern der Link __
Nils Leideck
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