Hallo allerseits, nach ersten Gehversuchen auf einem OTRS Test-System kämpfen wir uns jetzt durch die Konfiguration der Produktions-Installation. Wie üblich tauchen dabei mehr Fragen als Antworten auf >:) Eine davon möchte ich gerne hier posten mit der Hoffnung, dass uns jemand weiterhelfen kann ... und die Frage nicht schon vor 100 Jahren an anderer Stelle beantwortet wurde ... ;-) Wir haben - eine Standard-Gruppe, die alle Bearbeiter enthält - Standard-Queues, die alle der Standard-Gruppe zugeordnet sind und - einige Spezial-Gruppen, für ausgewählte Bearbeiter - dazu Spezial-Queues, die diesen Spezial-Gruppen zugeordnet sind Wir möchten nun erreichen, dass diese Spezial-Queues nur für die Bearbeiter aus den jeweiligen Spezial-Gruppen sichtbar sind. Dabei geht es nicht nur um Schreib-/ Lese-Rechte für diese Queues oder die Anzeige der Queues mit offenen Tickets. Diese Queues sollen im Bearbeiter-Interface bei den Bearbeitern der Standard-Gruppe überhaupt nicht angezeigt werden!! So wollen wir z.B. verhindert, dass jemand (absichtlich oder aus Versehen) ein Ticket beim Ändern der Queue in eine der Spezial-Queues schiebt. (Also garnicht in der Liste des Menüpunktes "Queue wechseln" anzeigen.) War das jetzt irgendwie zu verstehen?? Herzlichen Dank und schöne Grüsse Edmar P.S. Den Thread "Queue für CustomerView ausblenden" hab ich gelesen. Das ist meiner Meinung nach aber eine andere Baustelle.