Hallo Lorenz, Deine Anfrage ist ja schon ein paar Tage her, da aber anscheinend noch niemand geantwortet hat, mach ich das jetzt mal. On Fr, Jun 06 2008, Lorenz Martens wrote: [...]
aber ich habe eine Frage zu den Firmen Tickets, die laut meines Chefs eine Mindestvoraussetzung sind für die Einführung.
Ich habe es soweit verstanden, dass ich mir beim Testkunden1 die Tickets vom Testkunden2 ansehen kann, aber in der Praxis ist es schwierig, denke ich alle ( ca. 20 ) ID’s der Mitarbeiter von Firma x in alle Kundennummern einzutragen.
Solange es um Mitarbeiter der selben Firma geht, brauchst Du das nicht. Standardmäßig kann ein Kunden-Benutzer auf alle Tickets zugreifen, die die selbe Customer-ID haben, jeder Kunden-Benutzer sieht also immer auch die Tickets seiner Kollegen. Die unterschiedlichen Customer-IDs brauchst Du nur, wenn die Kunden einer Firma unterschiedliche Berechtigungen auf die Firmentickets haben sollen, z. B. wenn Kunde1 der Firma X Zugriff auf alle Tickets der Firma X haben soll, Kunde2 jedoch nur auf seine eigenen. In diesem Fall könnte man dann für die Kunden von Firma X unterschiedliche Customer-IDs vergeben und in den Einstellungen von Kunde1 zusätzlich die Customer-ID von Kunde2 angeben. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann