22 Jul
2004
22 Jul
'04
5:50 p.m.
On Friday, July 09, 2004 7:38 AM
Alexander Scholler
Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem?
Bis dato verknüpfst Du die Tickets und wartest auf die Master/Sub-Ticket-Funktion. Gruß, Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388