Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten

am sinnvollsten einrichten soll.

E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten.

Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß

zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick

nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten

auf das Fax vom Kunde, usw….

Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll

einrichtet. Ich muß ja das „Rad“ nicht noch mal neu erfinden.

Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten

Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich.

Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet.

Torsten.E