[otrs-de] Eskalation neu starten

16 Jul 2004

      Hi,

kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten?

Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies  scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein.

Viele Grüße,
Dirk

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 'move from raw to postmaster' => {
      Queue => 'Raw',
      States => ['new', 'open'],
      Locks => ['unlock'],
      New => {
          Queue => 'Postmaster',
          State => 'new',
          Note => {
          From => 'OTRS System',
          Subject => 'Auto Ticket Move',
          Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster',
          ArticleType => 'note-internal',
      },
  },

[otrs-de] Eskalation neu starten

Dirk Dünkelmann