Zitat von David Masshardt
Hallo zusammen,
ich möchte gerne eine Anpassung an der Antwort auf ein Ticket vornehmen. Unsere Kunden haben gewünscht, dass man im Betreff der Nachricht direkt sieht welcher Agent dieses Ticket geschickt hat. Da ich im Programm nirgends eine Möglichkeit gefunden habe das anzupassen, habe ich noch im Code geschaut. Ich habe die korrekte Stelle dafür aber nicht gefunden.
Wo muss ich das anpassen?
OTRS sieht leider keine Möglichkeit vor, den Betreff von Antworten
vorzugeben. Du kannst ihn maximal beim Erstellen der AW auf ein Ticket
anpassen.
Aber:
Schau Dir das mal an:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=111
und das:
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Neugenerierung_der_Betreffzeile_be...
sowie
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Sammelpatch_OTRS_2.0.4_Release
Evtl. könnte man (insbesondere ersteres) OTRS noch beibringen eine
Variable der Form