Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso gesperrt oder?
Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket für Dich, nicht für jemand anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten in der QueueView zur Verfügung, bis Du selber oder ein Automatismus es freigibst.
Das verstehe ich noch nicht. Wenn ein Fall neu aufgenommen wird und ich einen Bearbeiter zuweise heisst das dann das der Fall nicht automatisch gesperrt ist?
Hallo Jürgen, kann ich vielleicht auch was zu sagen, Ich denke es gibt hier verschiedene Strategien. Wenn jeder Agent in einer Queue alleine bestimmte Bereiche abdecken soll, macht es Sinn, diese sofort automatisch für ihn sperren zu lassen. Was machst du aber , wenn dieser Agent krank ist, Urlaub hat...etc. Im allgemeinen hast du dann keine Kontrolle über diese Tickets, da sie ja nur für diesen einen Agenten sichtbar sind. Wir hier bei uns haben mehrere Agenten pro Queue. Alle neu erstellten Tickets werden als ungesperrt ohne Agentenzuweisung in die Queues zugewiesen. Dabei ist für uns das neue Feature - sperren, nicht sperren - bei der Ticketanlage durchaus sinnvoll, weil wir eben nicht automatisch Tickets gesperrt haben wollen. Und wenn hier jeder sein System anders benutzt, muß der (die) Entwickler entsprechend reagieren und dies als Option anbieten. Viele Grüße Jonas