Aha
– die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt
konfiguriert ist.
Kommen
alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die
E-Mail-Adresse eines Agenten ist?
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan
Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo!
Sendmail ist wie folgt konfiguriert:
Module: Sendmail
SendmailModule: Default
Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern
natürlich der Webserver selbst)
Port: 25
Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins
OTRS schicken
Encoding: Base64
Ich hoffe, es hilft – Da das Versenden von Antworten auf Tickets
jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort
gedacht.
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Mit freundlichen Grüßen INFOsys Kommunal GmbH
Internet: http://www.infosys-kommunal.de |
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Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Der Inhalt dieser E-Mail ist
ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der
Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts
dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich
mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der
Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This
e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the
addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents
of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not
the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately
notify the sender. |
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Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke
Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo,
hierfür
wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand
von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail)
Ich
gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist.
Gruß,
Mirko
Hainke
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan
Hossfeld
Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo
zusammen!
Vor
zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft
auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der
schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei.
Probleme
macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch,
wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende
Queue als „ihre“ ausgewählt haben, und die entsprechende Option
(Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da
dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem.
Im
Systemlog wird auch kein Versand angezeigt – In der Tickethistorie schon, was
aber faktisch falsch ist.
Hat
jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich?
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Mit
freundlichen Grüßen INFOsys
Kommunal GmbH
Internet:
http://www.infosys-kommunal.de |
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Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Der Inhalt dieser E-Mail ist
ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der
Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts
dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich
mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat
dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This
e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the
addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents
of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not
the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately
notify the sender. |
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