[otrs-de] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo zusammen, mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht." Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum? Danke und schöne Grüße Martin