Hallo Zusammen,

bin gerade über das im Betreff genannte Feature gestolpert.

Wenn ich es richtig interpretiere sollte es möglich sein, wenn dieses Feature aktiviert ist das eine Mail die Beispielsweise noch einmal an OTRS geschickt wird ohne Ticketnummer und XX%ige Übereinstimmung hat entsprechend dem bereits existieren Ticket zugeordnet wird, oder?

Anwendungsbereich wäre z.B.:

1.) User sendet seine gesendet Mail erneut mit einem Update.

2.) OTRS wird nur als CC in die Mail eingebunden u. es beginnen wilde Diskussionen bei denen OTRS immer im CC ist und natürlich keine Ticketnummer vorkommt.

Habe ich das richtig verstanden, oder müsste dann die Ticketnummer im Text vorkommen damit die Mail erkannt wird? Das wäre schade, da es sehr häufig vorkommt das OTRs nur im CC ist und ich anschließen etliche Tickets einsammeln muss…

Danke + Grüße

Thomas

Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Gross
IT-Administrator


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