Hallo Volker, dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe. Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in der selben Queue befindet. Gruß, Marco otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:25:38:
tach,
da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch verschieben in eine andere Kuh erreichen...
Li
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
Hallo zusammen,
eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets, diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
Ein kurzes Beispiel:
Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt
es.
Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss
Vielen Dank im voraus
Gruß, Marco_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/