Hallo Sepp,

wir setzen OTRS hochschulweit auch in IT fremden Bereichen ein. Wir haben
das Löschen nach einem Zeitraum auf bestimmten Queues eingeführt und auch
eine entsprechende Dienstvereinbarung. Wäre es nicht eine viel bessere
Lösung die Statistik Funktion nur bestimmten Nutzerkreisen zuzulassen.
Natürlich kommt man auch über andere Wege ans Ziel ... Ich würde das Thema
Anonymisierung immer vermeiden wollen da der Aufwand zum Nutzen nicht im
Verhältnis steht.

Ich  frage mich da immer wie es früher war, da sind die Daten in einer
einzelnen oder zentralen Mailbox gelandet. Hat sich zu der Zeit ein
Personalrat Gedanken über Leistungs- und Verhaltenskontrolle gemacht ...

Grüsse
Christoph

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von Josef1 Penzkofer
Gesendet: Dienstag, 15. Oktober 2013 17:29
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anonymisierung von Tickets

Hallo OTRS-Community,

derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den
ITIL-Prozeß "Incident Management" ein.

Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben
und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur
ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben.

Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze
aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten -
zum Zweck einer
Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der
Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber
nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert
werden.

Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas
"Anonymisierung" zu stellen.

Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei
erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen
Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird.

Vielen Dank für Rückmeldungen.

Gruß

Sepp

Josef Penzkofer

Rechenzentrum der Universität Regensburg

Universitätsstraße 31
93053 Regensburg

Tel.: 0941 / 943 - 4887
E-Mail: josef1.penzkofer@rz.uni-regensburg.de

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