Hallo OTRS Community,
ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere separate Filter für das gleiche Thema,
folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert.
Z.B: Thema Backup:
Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/... Backup-Jobs.
Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein (…Successful…/….Warnings…/…Failed…/...xyz…) und sindbei uns
in der Betreffzeile zu finden.
Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter definiert der anhand drei Werte filtert:
- From: ".....@...."
- Subject: ".....'resultat'...."
- To: ".....@...."
UND
- Stop after Match: "YES" (!!! ganz wichtig !!!)
D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und die Header 1-4 werden zugewiesen.
Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den
Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match' auf NO steht.
Sonstige wichtige Konfigs:
In der PostMaster Mail-Account Konfig:
- Dispatching: "Dispatching by E-Mail To: field"
Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der
entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch individualisieren.
In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren.
Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger Filter regeln aber starte erstmal so.
Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege.
Good Luck,
Holger
MSX International GmbH
Global Technical Services
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org
Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4
Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse
Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an
Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse
erreichen
Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..."
Meldungen des Tages:
1. Re: Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn)
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Message: 1
Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100
From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn@qualitus.de>
Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg:
Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender
Genügen?
Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten.
Gruß
Fabian
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel
Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Gruppe,
da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-)
Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt.
Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus:
[cid:image001.png@01D159AC.6350ED30]
Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:
[cid:image002.png@01D159AC.6350ED30]
Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert.
Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache?
Grüße aus Rostock
Tino
Hallo Tino,
Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal "Stoppen nach Treffer" = Ja
oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug?
LG Fritz
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4
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