hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at