Hallo,

wir wollen OTRS in einem Forschungsprojekt für einen Prototyp eines Freigabeprozesses einsetzen. Daher ist für uns wichtig, dass man die Verknüpfung von Tickets (Eltern-Kind-Beziehungen) als Tree-Struktur in OTRS darstellen und die Status (offen, in Bearbeitung…) vererben kann. Ist das möglich? Wenn ja, wie ist die Configuration hierfür vorzunehmen, hat jemand Erfahrungen hiermit, evtl. einen Screenshot von der Tree-Struktur und existiert ggf. ein Addon hierfür?

Danke und viele Grüße

Matthias