[otrs-de] Telefon Ticket ohne Customer DB Anbindung

Hallo Liste, kann man beim Erstellen eines Telefontickets einen User eintragen, der nicht in der User-Backend Datenbank vorhanden ist? Bisher gibt es immer einen syntax error, sofern man im >von< Feld einen User einträgt, den es im Customer Backend nicht gibt. Wie löst ihr es, wenn ihr nicht ubedingt einen User erstellen möchtet? Vielen Dank vorab. Gruß Timo