Was steht denn in der History zum Ticket? Es gibt ja keine History.
Kunde schickt Email von web.de rein mit: Precedence: fm-user das ist alles. OTRS sendet keinen Auto-reply raus...
Wir hatten ein ähnliches Problem mit Mails über mailman welches sich über einen Mailfiter lösen lässt.
Die Lösung bei uns: Der Email-Filter „mailman“ setzt bei einem Header von: „Errors-To:“ 0 „@mailman.rz.unibw-muenchen.de“ X:OTRS-Loop auf 0 Achtung: Über das Webinterface kann nur der Wert „1“ gesetzt werden. „0“ ist in der Datenbank zu setzen!!! Später kann der Ein-trag im Webinterface nicht mehr bearbeitet werden (wird sonst ge-löscht)
Grüße, Stefan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums icq: 540954