Michael Diederich schrieb:
Masopust, Christian schrieb:
wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist der Owner immer root@localhost, egal welche Queue ich wähle und
Das ist normal.
Korrekt
(was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass ein neues Ticket in seiner Queue ist...
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern eingestellt) eine Mailnachricht versendet. Mein History-Eintrag dazu: Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new). - root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=r11dlrz;CustomerUser=r11dlrz; - root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 SendAutoReply AutoReply an "Stefan Schwarz stefan.schwarz@unibw-muenchen.de" versandt. x root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 SendAgentNotification "NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "r21dkoe@unibw-muenchen.de". - ...
Grüße, Stefan